责任担当//心系业主
《我心目中的刘忠军经理》
一一万嘉物业(老兵志愿者):李俊峰
刘忠军,通榆县万嘉物业的经理。履职十几年,在业主中享有名声。
万嘉物业公司所辖小区八个、121栋楼,8185户居民住宅。门市750户。物业公司工作人员96人(其中:行政人员7人)。
万嘉物业公司是通榆县较大,且又是比较有实力的大公司。
刘忠军经理接手万嘉物业十余年,应该说是有业绩的。由于很多历史遗留问题,以及住宅楼存在的质量问题,小区业主对物业公司和刘经理的工作有过误解,有过偏见,而且在对小区业主的服务方面一度存在带沟,业主有意见也曾经向相关单位和职能部门反映过。有些问题得到了妥善的解决和处理。物业工作总体向好的方向发展。
近几天发生在小区的几件事,让业主们对物业和刘经理的工作有了新的认知和认可。
富豪绿都小区1号楼16单元西侧下水管道堵塞,业主找到物业要求解决,物业第一时间分工经理助理杨启芳去处理。但是一楼门市花圈店的店主拒不配合,把去协调的工作人员和楼上几位业主拒之门外,至使管道疏通工作无法正常进行。
在这种局面下,刘忠军经理亲自到门市店主家中,耐心做思想工作,並承诺因疏通下水管道所造成的一切损失由物业公司全权负责。店主同时要求交抵押金,刘经理当即同意。于是在2022年4月11日早六时,刘经理带领5名物业工作人员,携带7把托布,30延长米塑料布,经过反复疏通近4个小时,从管道中拉出一团方便袋,彻底通开了停用7天的下水管道,整个16单元的业主和店主都非常高兴和满意,场面气氛相当和蔼亲切。最终店主改变了要求,不要抵押金了。
这种举动,在所有小区内广泛传开,对物业经理想业主之所想,解业主之所难,帮业主之所需,心系业主,责任担当的工作作风和态度,得到了业主的普遍赞誉。
同时,在这次疫情防控常态化的工作中,刘忠军经理主动承担起了万嘉物业8个小区,121栋楼的疫情防控消杀工作。配备专职消毒人员45人,装备好防护服和消杀工具,每5天对辖区内路面和各通行道路及每栋楼的单元进行彻底消杀。之后的几天这45人配戴防疫袖标,协助封闭卡点工作人员,从事义务巡逻。发现业主扎堆聚集,当即劝离疏散。这种万众一心,心系家国情怀,抗击疫情的责任和担当受到了社区和相关部门的一致好评。
为了求证:我于4月12日上午专程去了一次富豪绿都门卫,找到了杨启芳助理。他向我介绍说:刘经理每天早五点准时到物业办公室,亲自为工人分配一天的工作,而且跟踪看进度查质量,把关看效果。中午和晚上也没有固定的休息时间,楼区一旦发生应急的维修工作,刘经理一直陪同工人共同施工。而且按规定付给工人额外的工作劳动报酬。
我在富豪绿都门卫同时接触了万嘉物业聘请的法律顾问。他从法律的角度向我介绍说:相关规定和法律依据,如果楼盘交付使用超过五年的年限,物业在对小区各项大修,中修,要从维修资金中列支,但是各小区都没交维修资金。这些年来刘经理一直都是在免费为业主服务的,没有收取业主的报酬。
说真的:我在小区内也遇到过刘忠军经理一道同物业工人一同劳动的场面。在楼宇门的修复上,在楼区下水道污水的处理上,自来水管道的抢修上都有刘忠军的身影。
我在想:随着各项政策和法律法规的完善,各相关机构的负责管理,物业配套设施的完善和加强,小区业主对物业工作的理解和大力支持,刘忠军一定能够扛好万嘉物业这面大旗!
万嘉物业在规定的年限,仍然为业主免费提供无偿服务,这不仅仅是一位经理的责任担当和义务,它更是一种以善换心,以善暖心的无私奉献。
注释:吉林省白城市通榆县辖区的物业(万嘉物业公司)。
2022年4月12日、写于:物业小区疫情防控值勤哨卡!